Politique en matière de plaintes et de griefs

Chez depanemoi.com , nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel aux demandeurs d'emploi et aux employeurs. Toutefois, nous comprenons qu'il peut arriver que nos utilisateurs rencontrent des problèmes ou aient des préoccupations. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous engageons à les traiter rapidement et équitablement.

Comment déposer une plainte

Si vous avez rencontré un problème avec notre plateforme ou nos services, nous vous encourageons à déposer une plainte en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Formulaire de plainte en ligne
Vous pouvez remplir notre formulaire de plainte en ligne pour signaler un problème que vous avez rencontré. Veuillez fournir le plus de détails possible, y compris vos coordonnées et la nature de la plainte.

Nous envoyer un courriel
Vous pouvez également nous envoyer un courriel directement à l'adresse support@depanemoi.com. Indiquez les informations suivantes :

Votre nom
Vos coordonnées (courriel/téléphone)
Une description détaillée du problème
Toute documentation ou capture d'écran pertinente

Assistance par téléphone
Notre équipe d'assistance est disponible pour traiter votre plainte par téléphone. Vous pouvez nous appeler au [+225 0749323652] pendant les heures de bureau (de 9h00 à 18h00).

Temps de réponse

Dès réception de votre plainte, nous nous engageons à accuser réception de votre plainte dans les 48 heures.
Examiner le problème de manière approfondie dans un délai de 7 jours ouvrables.
Vous fournir une réponse détaillée ou une résolution dans un délai de 14 jours ouvrables.

En cas de problème complexe nécessitant une enquête plus approfondie, nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation et vous fournirons une estimation du délai de résolution.

Types de plaintes traitées

Nous traitons un large éventail de plaintes, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

Interruption de service : Problèmes liés à des temps d'arrêt du site web, à des fonctionnalités défectueuses ou à des erreurs de fonctionnement.
Gestion de compte : Problèmes de création de compte, de connexion ou de visibilité du profil.
Divergences de paiement : Tout problème lié au paiement, tel qu'une facturation incorrecte ou un échec de transaction.
Offres et demandes d'emploi : Problèmes liés aux offres d'emploi, aux offres frauduleuses ou aux candidatures.
Confidentialité et sécurité des données : Toute violation ou préoccupation liée à la sécurité des données personnelles.

Notre engagement

Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience avec depanemoi.com soit positive. Toutes les plaintes sont traitées avec confidentialité et professionnalisme, et nous utilisons les informations recueillies pour améliorer nos services.

Si vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée de manière adéquate, vous pouvez faire remonter le problème en contactant notre équipe d'escalade à l'adresse info@depanemoi.com.

Résolution externe des litiges

Si vous n'êtes toujours pas satisfait à l'issue de nos procédures internes, vous pouvez demander un avis indépendant ou saisir un organisme externe de résolution des litiges.